Bir şirketin büyümesini konuşurken çoğu zaman satış rakamlarından, yeni müşterilerden, yatırımlardan veya yeni pazarlardan bahsediyoruz.
Ben ise yıllar içinde şuna daha fazla inanmaya başladım:
Bir şirketi gerçekten büyüten şey, yalnızca ne kadar sattığı değil; verdiği sözü ne kadar istikrarlı şekilde tuttuğudur.
Çünkü büyümek tek başına zor değildir. Asıl zor olan, büyürken kaliteyi korumak, müşterinin güvenini kaybetmemek ve şirketin sahip olduğu çalışma kültürünü her yeni adımda ileriye taşımaktır.
HaykLift’te bizim için büyüme tam olarak burada başlıyor.
İyi insanlar önemlidir. Ama tek başına yeterli değildir.
Her şirketin arkasında iyi insanlar vardır. İşini bilen, sorumluluk alan, çözüm üreten ve gerektiğinde elini taşın altına koyan insanlar...
Ancak iyi insanların olduğu her şirket iyi bir şirket değildir.
Çünkü kişilere bağlı bir yapı, belirli bir noktaya kadar büyüyebilir. Sonrasında ise sistem kendini göstermeye başlar.
Bir müşteriye bugün verdiğiniz hizmetin kalitesi, yarın başka bir müşteriye verdiğiniz hizmetten tamamen farklıysa orada sürdürülebilir bir yapıdan bahsedemeyiz.
Bu nedenle bizim için sistem; insanları kısıtlayan bir yapı değil, iyi insanların doğru işi doğru şekilde yapabilmesini sağlayan bir altyapıdır.
Standartlarımızın olması bunun için önemlidir.
Kalite kontrolümüzün olması bunun için önemlidir.
Süreçlerimizi sürekli geliştirmemiz bunun için önemlidir.
Ve belki de en önemlisi, yaptığımız her işten sonra “Bunu daha iyi nasıl yapabiliriz?” diye sormamız bunun için önemlidir.
Lift, bizim için yalnızca bir ürün değil
Bir lift satın alındığında aslında satın alınan şey yalnızca çelik, motor, elektronik sistem veya mekanik parçalar değildir.
Bir işletme için lift; günlük operasyonun bir parçasıdır.
Bir arıza, iş akışını durdurabilir.
Bir gecikme, müşteri memnuniyetini etkileyebilir.
Yanlış bir tercih, yıllarca devam edecek bir maliyete dönüşebilir.
Bu nedenle bizim işimizde “ürünü teslim ettik ve işimiz bitti” yaklaşımına yer yok.
Bizim açımızdan asıl sorumluluk, müşterinin ihtiyacını doğru anlamakla başlıyor.
Doğru ürünü seçmek, doğru uygulamayı yapmak, doğru bilgilendirmeyi sağlamak ve satış sonrasında da müşterinin yanında olmak aynı zincirin parçaları.
Çünkü bizim için iyi bir iş, yalnızca teslim edildiği gün iyi görünen iş değildir.
Yıllar sonra hâlâ arkasında durabildiğimiz iştir.
Güven, reklamla değil; tekrar tekrar kazanılır
Bugün bir şirketin kendisi hakkında söyleyebileceği çok şey var.
Kaliteli olduğunu söyleyebilir.
Hızlı olduğunu söyleyebilir.
Güvenilir olduğunu söyleyebilir.
Ancak müşterinin deneyimi bunların hepsinden daha güçlüdür.
Biz bu nedenle marka değerini yalnızca iletişim çalışmalarında değil, günlük işimizin içinde oluşturmaya çalışıyoruz.
Bir müşterinin telefonuna zamanında dönmek...
Verilen sözün arkasında durmak...
Bir problemi başkasının sorumluluğu olarak görmek yerine çözümün parçası olmak...
Yanlış yaptığımızda bunu kabul etmek...
Bunların her biri küçük gibi görünen ama uzun vadede büyük fark yaratan davranışlar.
Çünkü güven bir defada kazanılmıyor.
Güven, her temas noktasında yeniden kazanılıyor.
Büyümenin en önemli şartı: Kendini geliştirmek
Bir şirketin bugün başarılı olması, yarın da başarılı olacağının garantisi değil.
Sektör değişiyor.
Teknoloji değişiyor.
Müşteri beklentileri değişiyor.
Rekabet değişiyor.
Dolayısıyla bizim de değişmemiz gerekiyor.
Fakat burada önemli bir ayrım olduğuna inanıyorum:
Değişmek ile savrulmak aynı şey değildir.
Biz HaykLift olarak temel değerlerimizi korurken yöntemlerimizi geliştirmeyi hedefliyoruz.
Kaliteden taviz vermeden daha hızlı olabilir miyiz?
Müşteriyi daha iyi anlayabilir miyiz?
Operasyonlarımızı daha verimli hale getirebilir miyiz?
Teknolojiyi daha doğru kullanabilir miyiz?
Ekibimizin bilgi ve yetkinliğini daha ileri taşıyabilir miyiz?
Bu soruların cevapları bizim için büyümenin kendisinden daha değerlidir.
Çünkü iyi bir şirket, “Biz bunu zaten böyle yapıyoruz” cümlesine fazla uzun süre tutunamaz.
İyi şirketler kendilerini düzenli olarak sorgular.
Geleceğe bakarken
HaykLift'in geleceğini yalnızca daha fazla ürün, daha fazla müşteri veya daha büyük bir organizasyon olarak görmüyorum.
Benim için gelecek; daha güçlü bir sistem, daha yüksek bir kalite standardı ve müşterilerimizle daha uzun soluklu ilişkiler demek.
Büyürken bizi biz yapan şeyleri kaybetmemek istiyoruz.
İşimizi yaparken detaylara verdiğimiz önemi...
Müşterinin ihtiyacını gerçekten dinlemeyi...
Bir problemin karşısında mazeret değil çözüm aramayı...
Ve verdiğimiz sözün arkasında durmayı.
Çünkü sonunda geriye yalnızca satış rakamları kalmıyor.
İnsanların sizinle çalışırken hissettiği güven kalıyor.
Ben bir şirketin gerçek değerinin de burada oluştuğuna inanıyorum.
HaykLift olarak hedefimiz sadece bugün için iyi işler yapmak değil.
Yarın da aynı güvenle ismimizin arkasında durabileceğimiz işler yapmak.
Çünkü bizim için büyümenin en doğru tanımı şu:
Daha büyük olmak değil, her geçen gün daha iyi bir şirket olmak.
Erdinç Hayık
CEO, HaykLift